• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

ИТ-аутсорсинг и техническая поддержка вашего дела

Текущий бизнес непредставим без информационных инструментов. Впрочем эксплуатация личной технической базы предполагает значительных вложений и опытных специалистов. Способом становится ИТ-аутсорсинг.

Что представляет собой внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это практика поручения частичного набора обязанностей по обеспечению функционирования вычислительной инфраструктуры внешней фирме. Данное способно включать в составе совершенно все: от конфигурации устройств до проектирования ПО и контроля защиты данных.

Взамен привлечения постоянного инженера или полного департамента, бизнес составляет контракт с обслуживающей структурой. Эта организация принимает на себя гарантии по деятельности вашей системы. Заказчик перечисляет фиксированную ежемесячную плату или возмещает фактически проведенные услуги.

Главные области ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в цифровой среде — категория широкое. Обслуживание могут значительно отличаться по степени и характеру.

• 
  
• Постоянное сопровождение вычислительной сети: начальный а также наибольше востребованный комплект функций. В этот перечень входит проверка оборудования, инсталляция апдейтов софта, оперативное реагирование на неполадки и обращения пользователей.
  
• Поддержка серверов и рабочей системы: функционирование с физическими стойками или удаленными ресурсами, настройка Active Directory, электронных решений (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной работы.
  
• Гарантирование цифровой безопасности: внедрение и контроль межсетевых экранов, оборонительных программ, туннелей, анализ уязвимостей, политики бэкапного архивации сведений.
  
• Проектирование и развитие ПО: разработка страниц, сотовых программ, интеграция с сторонними сервисами, апгрейд существующего ПО.
  
• Техническая персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание централизованной точки обработки проблем от пользователей, разъяснение по применению программ, онлайн и выездное ликвидация проблем.
  

Отчего фирме эффективно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Изменение на аутсорсинговую модель поддержки дает организации набор явных плюсов.

• 
  
• Уменьшение бюджетных ресурсов: Поддержка внутреннего инженера — это не исключительно вознаграждение, но и налоги, больничные, отпуска, обустройство трудового зоны, приобретение ПО. Внешнее обслуживание переводит эти плавающие траты в предсказуемый абонентский взнос. {Не} необходимо заказывать ценное технику для лабораторий или возмещать поднятие квалификации персонала.
  
• Доступ к экспертизе: Внешняя компания — это, как, полный коллектив инженеров всевозможного уклона. Заказчику не следует нанимать по отдельности инженера, программиста и работника по безопасности. Заказчик получаете командную экспертизу по стоимости единственного работника.
  
• Внимание на профильном деле: Ликвидация компьютерных сбоев крадет множество ресурса у управленцев и основных специалистов. Возложив эти заботы на исполнителя, клиент высвобождаете время для перспективных целей, продвижения, продаж, развития предложения.
  
• Четкость затрат и управляемость: В соглашении ясно определены комплект услуг и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно понимаете, за что платите оплату и какую скорость исправления сбоев способны требовать.
  
• Адаптивность: Бизнес растет — требуется больше сил и обслуживания. Бизнес сокращается — нагрузка на IT уменьшается. Аутсорсинг дает без проблем изменять количество применяемых работ без проблемного найма работников и приобретения нового техники.
  
• Уверенность: Квалифицированные структуры обладают документальную и материальную обязательство за состояние поставляемых сервисов. Присутствие инструкций, SLA и страховок минимизирует угрозы остановок и исчезновения баз.
  

Когда именно необходимо оценить об привлечении сторонних специалистов?

Сторонняя IT-поддержка — способ, эффективный реально для каждого компании. Впрочем существуют моменты, когда подобный процесс выступает крайне оправданным.

• 
  
• Небольшой бизнес: В случае, когда штат составляет 5-20 сотрудников, нанимать своего инженера нецелесообразно. Подрядчик стоит в существенно выгоднее.
  
• Отсутствие профильных опыта внутри структуры: Свой сотрудник способен не нужной опытом для реализации специфических функций (например, конфигурирование 1С или взаимодействие со сложным железом). Приходящий эксперт решит эту задачу оперативнее и лучше.
  
• Активный масштабирование организации: Повышение числа рабочих точек, организация дополнительных представительств — большая нагрузка на техническую службу. Подрядчик с существующими регламентами может гарантировать непрерывное увеличение.
  
  
• Высокие критерии к стабильности функционирования: При условии, что неработоспособность системы сулит непосредственными ущербом, показатель сервиса (SLA) от профессионального поставщика — это не излишество, а критическая потребность. Инструкции контроля 24/7 и скорость реакции становятся важнейшими факторами решения в направлении внешнего обслуживания.
  
• Требование в редких задачах: Перенос баз в облако, интеграция многофункциональной системы планирования ресурсов, осуществление оценки защищенности. seyes.ru Такие мероприятия подразумевают концентрации экспертов на фиксированный отрезок работы, что бюджетно нерационально делать средствами внутреннего персонала.
  

По какой схеме подобрать профессионального партнера?

Выбор подрядчика по сторонней техподдержке — критический процесс. Просчет может обернуться к остановкам, пропаже сведений или лишним затратам. Важно приступить к этому выбору внимательно.

• 
  
• Изучение имени: Изучите рекомендации на сторонних площадках. Обсудите с их реальными или бывшими партнерами. Потребуйте кейсы и примеры внедрений.
  
• Оценка профессионализма: Поинтересуйтесь, специалисты каких областей функционируют в фирме. Присутствуют ли у них удостоверения от производителей оборудования или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу происходит поднятие навыков сотрудников?
  
• Четкость документации и SLA: Подробно читайте документацию. В нем призваны быть ясно прописаны набор услуг, время ответа на проблемы, способ исправления спорных обстоятельств и обязательства за их невыполнение. Стоимость призвана быть ясной и фиксированной, либо базироваться от ясных показателей.
  
• Оборудование: Спросите, с помощью определенных средств фирма собирается поддерживать вашу оборудование. Используются ли программы внешнего наблюдения и администрирования? Существует ли у них личное решение для обработки запросов (Service Desk)?
  
• Встреча с инженерами: Познакомьтесь с конкретными специалистами, которые будут помогать с вашей предприятием. Поймите, в какой мере вам комфортно с ними коммуницировать, насколько понятно они рассказывают профессиональные детали. Совместимость в работе — залог успешного взаимодействия.
  

Мифы об внешнем IT-обслуживании

Вокруг области внешнего IT-обслуживания образовалось немало заблуждений, которые препятствуют компаниям использовать этим перспективным инструментом.

• 
  
• Предрассудок 1: Аутсорсер не разбирается нашего специфики. Правда: Опытный подрядчик приступает сотрудничество с этапа анализа и вникания в нюансы вашего предприятия. Квалифицированные эксперты быстро вникают к незнакомым обстоятельствам. Сверх того, оценка со другого угла часто помогает выявить внутренние недочеты и предложить оптимальные методы.
  
• Миф 2: «Это рискованно, злоумышленники украдут секреты. Правда: Положение для профессиональной организации — это достояние, созданный длительным периодом. Слив пользовательских сведений аналогична разрушению бизнеса. Оттого профессиональные компании сегмента направляют защите важнейшее значение. Заключаются соглашения о конфиденциальности (NDA), используются защищенные связи, проводятся периодические контроли устойчивости.
  
• Миф 3: Исполнитель будет работать медленно, до него нельзя дозвониться. Факт: Оперативность и эффективность сервиса устанавливаются документом (SLA). Время реакции четко определено и за его невыполнение установлены наказания. Более того, удаленный контроль и роботизированные системы регистрации сбоев часто позволяют действовать раньше, чем внутренний сотрудник, который может быть занят остальными проблемами.
  
• Заблуждение 4: «Это невыгодно», «лучше нанимать своего сотрудника». Истина: Как уже было прежде, стоимость обслуживания внутреннего работника значительно больше его зарплатную ставку. Кроме того затраты семинаров, замещения на время отпуска или нетрудоспособности. Внешнее обслуживание в преобладающих вариантов становится экономически значительно выгодным методом, крайне для некрупных и стандартных предприятий.
  

Вероятные риски и пути их нейтрализации

Словно у любого инструмента, у стороннего сервиса существуют некоторые проблемы. Важно их знать и иметь возможность регулировать ими.

• 
  
• Опасность ослабления управляемости: Часть управления поручается чужой организации. Минимизация: Четкое установление рамок обязанностей в договоре, плановая отчетность от аутсорсера, участие в программы контроля.
  
• Проблема подчинения от конкретного исполнителя (vendor lock-in): Смена аутсорсера может быть трудной и неприятной. Снижение: Внедрение открытых протоколов, наличие у вас полной документации по сети, открытое определение механизма передачи задач при прекращении контракта.
  
• Риск недостаточной опыта исполнителей: Клиенту могут достаться не топовые исполнители. Минимизация: Тщательный поиск подрядчика на этапе обсуждения, просьба данных непосредственных инженеров, назначение испытательного срока.
  
• Опасность противоречий в манере общения: Онлайн команда может действовать не так, как привык ваш внутренний команда. Уменьшение: Построение эффективных методов общения (мессенджеры, постоянные летучки), выбор ключевого лица с вашей части для связи с компанией.
  

По какой схеме реализуется начало стороннего сервиса в компании?

Этап миграции на аутсорсинг как правило состоит из некоторое количество логичных этапов.

• 
  
• Аудит существующего положения IT-инфраструктуры. Специалисты потенциального партнера посещают на площадку или получают онлайн право к вашим оборудованию. Эти эксперты создают детальный отчет о текущем состоянии оборудования, обнаруживают слабые точки и дают советы по повышению.
  
• Установление целей и создание детального инструкции ТЗ. Вместе с исполнителем вы фиксируете, какие именно работы передаются на аутсорсинг, что собой представляют критерии качества их реализации, в каком объеме нужный результат.
  
• Заключение контракта и правил SLA. Юридическое оформление всех договоренностей. Важное роль обращается параметрам об гарантиях, цене и методе окончания сотрудничества.
  
• Конфигурирование инфраструктуры к переключению. Подрядчик в состоянии рекомендовать провести определенные мероприятия для подготовки вашей инфраструктуры к требованиям, гарантирующим способность профессионального обслуживания (например, типизация устройств, настройка модулей отслеживания).
  
• Переход обязанностей и старт работы. Выполняется итоговая передача сведений и прав. После этого фазы исполнитель запускается к выполнению своих обязательств в пределах с утвержденными инструкциями.
  

Тенденции сегмента ИТ-аутсорсинга

Область внешнего IT-обслуживания продолжает активно увеличиваться, приспосабливаясь под новые требования периода.

• 
  
• Увеличение востребованности на удаленные решения: Организации все более часто мигрируют от обслуживания внутренних серверов в пользу потребления удаленной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры активно развивают знания в этой сегменте, обеспечивая услуги по миграции в облако и улучшению издержек на него.
  
• Рост места защиты данных: С повышением числа кибератак, задачи по охране оказываются не исключительно факультативной услугой, а важно обязательным компонентом любого другого соглашения на привлеченную поддержку. Потребность на отдельные SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только расти.
  
• Автоматизация стандартных задач: Аутсорсинговые структуры все энергичнее применяют системы оптимизации мониторинга, развертывания патчей, первичного разбора заявок и даже написания программ с помощью цифрового разума AI. Подобное дает возможность убавлять цену и увеличивать срочность реакции.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Распространенность набирает модель, при которой штатный IT-отдел тесно взаимодействует с дополнительными профессионалами. Свои работники занимаются ключевыми направлениями и детально понимают специфику, а партнеры забирают на себя стандартные функции, специфические работы или предоставляют подстраховочную опыт в узких нишах.
  

В качестве резюме

ИТ-аутсорсинг и компьютерная сопровождение — это не исключительно способ сэкономить. Данное главный механизм поднятия продуктивности бизнеса, обеспечения его надежности и перспективности. Правильный подход к поиску партнера и построению отношений с ним дает возможность предпринимателю сфокусироваться на развитии личного бизнеса, делегировав техническую текучку и сложные обязанности мастерам.

В сегодняшних реалиях, когда системы развиваются с очередным часом, оставаться «личным экспертом по всему» оказывается не лишь проблемно, но и весьма убыточно. Сторонний сервис предлагает путь к области профессиональных знаний по приемлемой стоимости, превращая информационные технологии из пункта издержек в настоящий источник увеличения и рыночного выгоды.