• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Внешнее IT-управление и техническая сопровождение вашего дела

Актуальный сегмент нереален без компьютерных технологий. Впрочем эксплуатация внутренней информационной системы влечет значительных затрат и грамотных кадров. Решением становится привлечение внешних IT-специалистов.

Что называется ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это модель передачи полного набора функций по поддержке деятельности компьютерной сети сторонней фирме. Подобное в состоянии подразумевать в составе все: от регулировки компьютеров до написания софта и обеспечения информационной безопасности.

Замещая трудоустройства официального технаря или полного IT-отдела, компания составляет контракт с обслуживающей структурой. Последняя забирает на себя ответственность по функционированию вашей системы. seyes.ru Заказчик перечисляет определенную периодическую сумму или оплачивает фактически выполненные услуги.

Ключевые направления сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в цифровой среде — понятие масштабное. Услуги в состоянии кардинально расходиться по уровню и особенностям.

• 
  
• Постоянное сопровождение вычислительной сети: первичный а также наибольше востребованный перечень функций. В этот перечень попадает профилактика устройств, развертывание обновлений софта, быстрое действие на ошибки и заявки работников.
  
• Обслуживание серверного оборудования и корпоративной архитектуры: работа с физическими машинами или виртуальными платформами, регулировка политик, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), систем коллективной деятельности.
  
• Обеспечение кибербезопасности защищенности: конфигурирование и обслуживание брандмауэров, оборонительных решений, виртуальных частных сетей, анализ уязвимостей, принципы страховочного сохранения информации.
  
• Создание и развитие приложений: создание ресурсов, сотовых софта, интеграция с сторонними сервисами, изменение рабочего софта.
  
• Техническая клиентов (Service Desk / Help Desk): организация общей точки сбора заявок от пользователей, разъяснение по эксплуатации софта, удаленное и очное устранение неполадок.
  

Отчего фирме полезно переходить на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на сервисную структуру сопровождения обеспечивает бизнесу набор безусловных выгод.

• 
  
• Экономия бюджетных затрат: Поддержка внутреннего специалиста — это не исключительно доход, но и отчисления, соцпакет, отпуска, обустройство рабочего зоны, закупка разрешений. Внешнее обслуживание превращает эти переменные издержки в предсказуемый периодический взнос. {Не} необходимо приобретать дорогое оборудование для лабораторий или компенсировать поднятие умений работников.
  
• Доступ к опыту: Аутсорсинговая фирма — это, как правило, целый коллектив профессионалов разнообразного профиля. Предпринимателю не нужно отыскивать раздельно инженера, разработчика и эксперта по защите. Заказчик приобретаете коллективную знание по тарифу единичного работника.
  
• Фокус на профильном бизнесе: Устранение технических неполадок отнимает уйму времени у лидеров и ключевых специалистов. Порушив эти обязанности на подрядчика, предприниматель выделяете возможности для перспективных задач, пиара, реализации, расширения товара.
  
• Ясность расходов и управляемость: В сделке четко зафиксированы перечень задач и степень поддержки (SLA — Service Level Agreement). Клиент точно понимаете, за что вносите оплату и должную быстроту ликвидации сбоев в состоянии рассчитывать.
  
• Расширяемость: Фирма растет — следует обильнее мощностей и сопровождения. Предприятие падает — интенсивность на IT снижается. Аутсорсинг разрешает без усилий варьировать величину используемых ресурсов без проблемного увольнения персонала и заказа другого устройств.
  
• Надежность: Профессиональные фирмы обладают законодательную и экономическую гарантию за уровень выполняемых функций. Использование процедур, контрактных обязательств и страхования снижает риски неработоспособности и утраты баз.
  

При каких условиях нужно задуматься об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — инструмент, эффективный практически для любого предприятия. Однако есть случаи, когда такой этап является наиболее оправданным.

• 
  
• Начинающий бизнес: При условии, что коллектив составляет 5-20 человек, содержать своего техника нерентабельно. Подрядчик оценивается в разы экономичнее.
  
• Нехватка необходимых навыков внутри организации: Штатный работник способен не обладать нужной подготовкой для реализации конкретных функций (например, регулировка 1С или взаимодействие со сложным техникой). Привлеченный эксперт сделает эту проблему оперативнее и качественнее.
  
• Активный масштабирование организации: Расширение числа компьютерных мест, создание дополнительных офисов — гигантская задача на компьютерную поддержку. Аутсорсер с рабочими инструкциями может гарантировать бесшовное расширение.
  
  
• Высокие стандарты к стабильности процессов: В случае, если сбой инфраструктуры сулит ощутимыми потерями, качество сервиса (SLA) от грамотного подрядчика — это не роскошь, а жизненная необходимость. Правила наблюдения 24/7 и период вмешательства становятся главными факторами подбора в пользу привлеченной поддержки.
  
• Требование в особых проектах: Переезд баз в облако, запуск сложной ERP-системы, проведение аудита безопасности. Данные задачи предполагают сбора экспертов на определенный срок времени, что денежно неоправданно делать мощностями собственного отдела.
  

По какой схеме определить проверенного партнера?

Определение подрядчика по привлеченным услугам — важный момент. Просчет может вылиться к сбоям, пропаже данных или непредвиденным тратам. Нужно отнестись к этому решению внимательно.

• 
  
• Изучение реноме: Проанализируйте отзывы на специализированных сайтах. Обсудите с их реальными или прежними партнерами. Уточните список проектов и примеры внедрений.
  
• Изучение профессионализма: Спросите, эксперты каких областей трудятся в фирме. Есть ли у них сертификаты от разработчиков техники или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом реализуется повышение навыков специалистов?
  
• Четкость соглашения и SLA: Внимательно анализируйте договор. В нем обязательны быть понятно зафиксированы список задач, срок ответа на проблемы, способ ликвидации проблемных ситуаций и санкции за их невыполнение. Тарифы обязана быть открытой и стабильной, либо зависеть от прозрачных параметров.
  
• Средства: Уточните, с помощью конкретных инструментов компания собирается сопровождать вашу инфраструктуру. Используются ли инструменты онлайн наблюдения и настройки? Есть ли у них собственное решение для фиксации обращений (Service Desk)?
  
• Коммуникация с командой: Встретьтесь с будущими специалистами, которые будут помогать с вашей предприятием. Оцените, в какой степени вам легко с ними взаимодействовать, насколько ясно они рассказывают специфические моменты. Взаимопонимание в коммуникации — гарантия плодотворного партнерства.
  

Ошибочные мнения об привлеченной техподдержке

Касательно темы привлеченной поддержки сложилось изрядно заблуждений, которые препятствуют бизнесу воспользоваться этим эффективным средством.

• 
  
• Заблуждение 1: Сторонний инженер не разбирается нашего дела. Истина: Квалифицированный исполнитель стартует обслуживание с стадии проверки и погружения в особенности вашего предприятия. Опытные техники скоро адаптируются к незнакомым обстоятельствам. Кроме того, взгляд со снаружи часто содействует выявить неочевидные ошибки и дать эффективные варианты.
  
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, другие похитят данные. Правда: Статус для профессиональной компании — это актив, приобретенный длительным периодом. Слив заказчиковых данных аналогична ликвидации фирмы. Потому квалифицированные игроки сегмента уделяют безопасности важнейшее роль. Составляются документы о нераспространении (NDA), используются защищенные каналы, организуются регулярные проверки безопасности.
  
• Стереотип 3: Исполнитель будет работать медленно, до него сложно дозвониться. Истина: Оперативность и степень сервиса определяются документом (SLA). Срок реакции жестко определено и за его нарушение предусмотрены наказания. Более того, дистанционный мониторинг и цифровые программы фиксации проблем часто способствуют действовать раньше, чем постоянный специалист, который имеет возможность быть отвлечен другими задачами.
  
• Стереотип 4: «Это технической базы. Специалисты потенциального аутсорсера выезжают на площадку или получают удаленный право к вашим оборудованию. Они формируют исчерпывающий отчет о нынешнем положении систем, находят уязвимые зоны и советуют рекомендации по улучшению.
  
• Прописывание задач и формирование специального документа спецификации. Вместе с подрядчиком вы фиксируете, какие именно задачи возлагаются на привлеченный сервис, какого рода показатели эффективности их решения, в каком объеме требуемый итог.
  
• Оформление соглашения и правил SLA. Правовое оформление всех условий. Отдельное место обращается разделам об гарантиях, цене и способе прекращения отношений.
  
• Организация среды к переходу. Исполнитель может предложить реализовать необходимые мероприятия для приведения вашей инфраструктуры к стандартам, позволяющим условие полноценного поддержки (например, приведение к общему виду техники, запуск модулей мониторинга).
  
• Переключение задач и открытие поддержки. Выполняется итоговая стыковка данных и доступов. По прошествии этого этапа партнер стартует к проведению своих функций в соответствии с утвержденными регламентами.
  

Будущее области внешнего IT-обслуживания

Сфера внешнего IT-обслуживания не стоит на месте расширяться, меняясь под современные вызовы эпохи.

• 
  
• Расширение потребности на онлайн сервисы: Организации все охотнее уходят от обслуживания физических мощностей в пользу применения облачной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Исполнители активно совершенствуют опыт в этой сегменте, предлагая услуги по перемещению в облачную среду и оптимизации затрат на него.
  
• Рост важности кибербезопасности: С развитием количества инцидентов, сервисы по сохранности оказываются не только факультативной функцией, а жизненно обязательным компонентом каждого контракта на ИТ-аутсорсинг. Востребованность на специализированные службы безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расти.
  
• Цифровизация стандартных процессов: Внешние фирмы все активнее эксплуатируют программы роботизации наблюдения, установки апдейтов, первичного оценки заявок и даже генерации софта с помощью цифрового разума нейросетей. Это обеспечивает уменьшать стоимость и повышать оперативность ответа.
  
• Смешанная модель (Co-sourcing): Распространенность приобретает система, при которой внутренний IT-отдел интенсивно работает с внешними профессионалами. Внутренние работники отвечают главными проектами и сильно осведомлены специфику, а исполнители забирают на себя обыденные операции, трудные работы или дают вспомогательную опыт в редких областях.
  

Подводя итог вывода

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная помощь — это не исключительно способ уменьшить расходы. Подобное главный инструмент увеличения отдачи компании, гарантирования его устойчивости и привлекательности. Правильный выбор к определению подрядчика и организации взаимодействия с ним обеспечивает руководителю направить внимание на росте личного предприятия, возложив цифровую повседневность и сложные задачи мастерам.

В сегодняшних ситуациях, когда технологии эволюционируют с всяким моментом, находиться «своим специалистом по каждому» становится не только проблемно, но и совершенно невыгодно. Сторонний сервис предоставляет возможность к пространству грамотных навыков по разумной ставке, трансформируя информационные технологии из графы трат в реальный фактор развития и делового выгоды.