• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

ИТ-аутсорсинг и технологическая обслуживание вашего бизнеса

Актуальный бизнес невозможен без цифровых систем. При этом поддержка внутренней IT-инфраструктуры требует значительных расходов и грамотных работников. Решением становится передача IT-функций.

Что конкретно считается ИТ-аутсорсинг?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это модель поручения частичного комплекса функций по обслуживанию работы электронной системы сторонней подрядчику. Такое может включать в составе все: от параметризации устройств до проектирования софта и обеспечения безопасности сети.

Вместо поиска постоянного специалиста или полного службы, организация оформляет сделку с аутсорсинговой организацией. Эта организация принимает на себя обязательства по работе вашей техники. Клиент оплачивает постоянную ежемесячную оплату или возмещает по существу выполненные работы.

Главные векторы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в компьютерной сфере — понятие всеобъемлющее. Обслуживание имеют возможность значительно расходиться по степени и специфике.

• 
  
• Постоянное поддержка цифровой базы: начальный и весьма распространенный комплект функций. В эту категорию входит проверка серверов, инсталляция обновлений ПО, быстрое вмешательство на ошибки и тикеты пользователей.
  
• Администрирование серверов и внутренней сети: деятельность с физическими серверами или облачными средами, параметризация доменных служб, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), систем командной взаимодействия.
  
• Контроль цифровой сохранности: настройка и обслуживание файрволов, оборонительных комплексов, виртуальных частных сетей, анализ защищенности, принципы запасного копирования данных.
  
• Написание и сопровождение софта: кодинг сайтов, сотовых программ, интеграция с внешними платформами, изменение функционирующего софта.
  
• Технологическая клиентов (Service Desk / Help Desk): организация единой площадки регистрации запросов от персонала, помощь по работе программ, дистанционное и очное решение проблем.
  

Из-за чего компании выгодно обращаться на стороннюю IT-поддержку?

Переключение на внешнюю модель сервиса обеспечивает организации список неоспоримых достоинств.

• 
  
• Сбережение финансовых средств: Содержание постоянного инженера — это не просто доход, но и сборы, медстраховка, каникулы, обустройство персонального пространства, закупка лицензий. Сторонний подрядчик конвертирует эти переменные траты в прогнозируемый абонентский сумму. {Не} требуется закупать дорогостоящее технику для тестирования или оплачивать поднятие умений персонала.
  
• Возможность к опыту: Профильная компания — это, как правило, целостный штат экспертов разного уклона. seyes.ru Вам не следует нанимать отдельно сисадмина, кодировщика и специалиста по безопасности. Предприниматель приобретаете коллективную опыт по стоимости одного-единственного работника.
  
• Внимание на основном работе: Ликвидация цифровых трудностей отбирает множество времени у руководителей и основных специалистов. Делегировав эти заботы на аутсорсера, заказчик выделяете ресурсы для приоритетных задач, маркетинга, реализации, роста товара.
  
• Понятность расходов и отслеживаемость: В договоре ясно определены набор обязанностей и степень помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик конкретно представляете, за что отдаете финансы и какую оперативность исправления проблем вправе запрашивать.
  
• Масштабируемость: Фирма развивается — требуется интенсивнее возможностей и помощи. Компания сокращается — масштаб на IT снижается. Сторонний подрядчик дает возможность просто корректировать объем применяемых услуг без проблемного приема людей и заказа нового оборудования.
  
• Уверенность: Квалифицированные организации имеют законодательную и экономическую ответственность за качество оказываемых услуг. Присутствие регламентов, договоренностей и обеспечений снижает риски сбоев и утраты данных.
  

Когда нужно рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — способ, полезный фактически для каждого компании. Однако есть ситуации, когда подобный ход выступает весьма оправданным.

• 
  
• Начинающий компания: В случае, когда персонал равен 5-20 человек, держать своего техника нерентабельно. Аутсорсер стоит в значительно выгоднее.
  
• Неимение нужных знаний внутри структуры: Постоянный работник в состоянии не нужной опытом для осуществления особых проблем (например, регулировка 1С или работа со сложным техникой). Внешний эксперт выполнит эту функцию скорее и качественнее.
  
• Активный расширение бизнеса: Расширение цифры компьютерных узлов, создание свежих филиалов — колоссальная нагрузка на техническую службу. Подрядчик с существующими процедурами может гарантировать бесшовное расширение.
  
  
• Серьезные критерии к непрерывности процессов: Если сбой системы грозит непосредственными ущербом, уровень помощи (SLA) от грамотного исполнителя — это не избыток, а важнейшая потребность. Регламенты мониторинга 24/7 и время реакции становятся ключевыми показателями определения в сторону внешнего обслуживания.
  
• Необходимость в особых задачах: Переезд информации в облачную среду, запуск сложной ERP-системы, проведение анализа защищенности. Подобные работы предполагают объединения ресурсов на определенный срок времени, что финансово нецелесообразно осуществлять силами штатного команды.
  

Как определить проверенного исполнителя?

Поиск партнера по ИТ-аутсорсингу — ответственный момент. Ошибка может обернуться к остановкам, утрате информации или ненужным тратам. Нужно подойти к этому решению комплексно.

• 
  
• Оценка репутации: Посмотрите мнения на профильных сайтах. Обсудите с их нынешними или бывшими пользователями. Попросите кейсы и истории успеха.
  
• Оценка профессионализма: Спросите, профессионалы каких областей трудятся в компании. Есть ли у них документы от производителей железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется поднятие квалификации специалистов?
  
• Открытость документации и SLA: Внимательно читайте соглашение. В нем обязаны быть понятно зафиксированы набор работ, время отклика на проблемы, порядок устранения проблемных ситуаций и санкции за их срыв. Расценки обязана быть прозрачной и неизменной, либо определяться от очевидных критериев.
  
• Оборудование: Поинтересуйтесь, с помощью определенных систем компания планирует обслуживать вашу систему. Функционируют ли средства удаленного отслеживания и управления? Имеется ли у них свое решение для регистрации тикетов (Service Desk)?
  
• Встреча с исполнителями: Встретьтесь с конкретными специалистами, которые будут помогать с вашей компанией. Прочувствуйте, насколько вам приятно с ними коммуницировать, в какой степени доступно они рассказывают технические аспекты. Совместимость в общении — гарантия эффективного партнерства.
  

Ошибочные мнения об внешнем IT-обслуживании

Касательно вопроса привлеченной поддержки появилось достаточно заблуждений, которые препятствуют предпринимателям применить этим выгодным средством.

• 
  
• Стереотип 1: Подрядчик не знает нашего бизнеса. Факт: Квалифицированный исполнитель начинает обслуживание с фазы проверки и погружения в нюансы вашего предприятия. Опытные инженеры скоро приспосабливаются к другим системам. Кроме того, суждение со снаружи часто дает возможность распознать внутренние узкие места и предложить лучшие решения.
  
• Заблуждение 2: «Это ненадежно, другие сливают информацию. Правда: Репутация для сервисной компании — это ценность, полученный годами. Кража заказчиковых сведений равна ликвидации бизнеса. Поэтому опытные участники области уделяют защите первоочередное значение. Оформляются соглашения о секретности (NDA), эксплуатируются защищенные связи, осуществляются постоянные проверки безопасности.
  
• Стереотип 3: Подрядчик будет работать медленно, до него не связаться. Факт: Оперативность и степень помощи определяются соглашением (SLA). Промежуток реакции жестко установлено и за его нарушение прописаны штрафы. Кроме того, внешний надзор и автоматизированные механизмы обработки инцидентов часто обеспечивают откликаться скорее, чем внутренний специалист, который может быть отвлечен прочими обязанностями.
  
• Предрассудок 4: «Это дорого. Специалисты предполагаемого аутсорсера выезжают на офис или получают внешний доступ к вашим системам. Эта команда составляют полный описание о текущем ситуации дел, находят слабые места и дают предложения по оптимизации.
  
• Установление потребностей и подготовка специального инструкции документации. Общими усилиями с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно задачи возлагаются на внешнее обслуживание, каковы показатели эффективности их осуществления, какого размера требуемый финал.
  
• Оформление договора и инструкций SLA. Правовое закрепление всех договоренностей. Важное место обращается параметрам об ответственности, оплате и процедуре завершения работы.
  
• Конфигурирование площадки к делегированию. Партнер способен посоветовать реализовать некоторые мероприятия для подготовки вашей системы к правилам, дающим способность профессионального обслуживания (например, типизация устройств, запуск агентов отслеживания).
  
• Делегирование задач и открытие сопровождения. Проводится последняя передача информации и доступов. После этого момента подрядчик приступает к осуществлению своих обязательств в согласии с оформленными инструкциями.
  

Перспективы сферы ИТ-аутсорсинга

Область сторонней техподдержки продолжает развиваться, подстраиваясь под современные требования этапа.

• 
  
• Повышение востребованности на облачные решения: Компании все активнее уходят от поддержки личных мощностей в сторону использования онлайн инфраструктуры (IaaS, PaaS). Компании быстро развивают компетенции в этой сфере, давая помощь по переезду в облако и настройке расходов на него.
  
• Рост важности информационной безопасности: С развитием цифры хакерских атак, работы по сохранности становятся не только дополнительной услугой, а критически необходимым частью любого контракта на сторонний сервис. Потребность на специализированные SOC (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) станет только повышаться.
  
• Роботизация рутинных процессов: Профессиональные структуры все чаще применяют системы оптимизации мониторинга, установки патчей, первичного анализа проблем и даже написания скриптов с применением машинного интеллекта нейросетей. Такое позволяет снижать затраты и увеличивать быстроту отклика.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность набирает подход, при которой личный IT-отдел активно взаимодействует с привлеченными экспертами. Постоянные сотрудники отвечают главными задачами и глубоко разбираются специфику, а аутсорсеры выполняют на себя повседневные задачи, специфические проекты или предоставляют подстраховочную знание в узких областях.
  

В качестве заключения

Внешнее IT-обслуживание и техническая помощь — это не просто возможность уменьшить расходы. Это ключевой метод улучшения отдачи дела, контроля его надежности и успешности. Умелый метод к поиску компании и выстраиванию сотрудничества с ним обеспечивает директору сосредоточиться на улучшении своего предприятия, доверив цифровую обыденность и нетривиальные обязанности экспертам.

В нынешних обстоятельствах, когда цифровые средства обновляются с любым шагом, быть «личным профессионалом по любому» является не только проблемно, но и совершенно неэффективно. Сторонний сервис дает возможность к пространству профессиональных умений по доступной ставке, превращая информационные технологии из пункта затрат в настоящий фактор роста и профессионального достоинства.